Contato
Tem algo errado com o app? A resposta provavelmente já está dentro do Zapex.
Comece pelo Centro de Ajuda
Antes de enviar qualquer mensagem, abra o app e acesse o Centro de Ajuda. Ele está em:
Configurações → Suporte e Sobre → Help Center
Lá você encontra respostas organizadas por categoria:
- Casting — como transmitir para TV
- Login — problemas de acesso e conta
- Video Content — títulos, catálogo e idiomas
- Playback — travamentos, áudio e qualidade
- Download — modo offline e episódios salvos
- App Performance — lentidão, cache e erros
- Coins & Withdraw — programa de indicações e recompensas
Na maioria dos casos, a solução está em uma dessas categorias. Sem esperar resposta, sem fila de atendimento.
Não encontrou o que precisava?
No final da tela do Centro de Ajuda, toque no botão Contact Us. Ele abre o canal direto com o suporte.
Você também chega pelo mesmo caminho em:
Configurações → Suporte e Sobre → Contact Us
O que incluir na sua mensagem
Uma mensagem bem escrita resolve mais rápido. Antes de enviar, junte:
- Modelo do celular e versão do Android
- Versão do Zapex instalada — aparece em Configurações → Version Update
- O que aconteceu exatamente e quando começou
- Print da tela de erro, se houver algum visível
Mensagem com contexto resolve na primeira resposta. Sem contexto, a troca de mensagens se arrasta.
Outros canais úteis dentro do app
Limpar Cache Se o app está lento ou travando, vá em Configurações → Clear Cache antes de entrar em contato. Resolve boa parte dos problemas de desempenho sem precisar de suporte.
Atualizar o app Verifique em Configurações → Version Update se você está na versão mais recente. Muitos erros já foram corrigidos nas últimas atualizações.
Download para TV Quer usar o Zapex na televisão? Acesse Configurações → Download App for TV para o guia de instalação correto.
Assuntos específicos
Sugestão de conteúdo Quer um filme ou série que não está no catálogo? Informe pelo canal Contact Us com o nome completo do título. O time de curadoria revisa os pedidos com frequência.
APK ou site falso Encontrou uma versão não oficial do Zapex circulando? Avise pelo suporte com o endereço do site. Versões modificadas oferecem risco real para quem baixa sem saber.